Livraison et retours

Politique de retours et droit de rétractation

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Plaisirs & Sensations de sa décision de se rétracter par une déclaration claire (par exemple par email ou via le formulaire de contact du site).

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour :

• Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine

• Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@plaisirssensations.fr

2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés

3. Après validation, renvoyez les produits à l’adresse suivante :

Plaisirs & Sensations 

20 Rue des martyrs de la Résistance 

27400 Louviers 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois les produits retournés et inspectés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté :

• le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition.

5. Produits non remboursables

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés

• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• les produits numériques fournis immédiatement après l’achat

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement sera proposé.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@plaisirssensations.fr